Trocas e Devoluções

Na Safir Home Decor, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

📧 contato@safirhomedecor.com

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para realizar o processo.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados

Caso essas condições não sejam respeitadas, a solicitação poderá ser recusada.

PRAZO PARA ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Após análise do caso, poderá ser oferecido:

troca do produto
reembolso do valor pago
envio de um novo produto

Nestes casos, todos os custos de envio serão responsabilidade da loja.

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se o produto recebido for diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

CUSTO DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO

Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência do cliente, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Caso a devolução seja por:

defeito
produto errado
problema na entrega

o custo do frete será assumido pela Safir Home Decor.

PROCESSO DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido e análise do nosso controle de qualidade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Prazos médios:

• Cartão de crédito: até 7 dias úteis após análise (o banco pode levar mais tempo para disponibilizar na fatura)
• Pix: até 7 dias úteis
• Boleto: até 7 dias úteis via transferência bancária

PRODUTOS COM SINAIS DE USO

Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

CONTATO

Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para auxiliar.